Descripción del puesto

Platabus S.A. se encuentra en la búsqueda de un/a Coordinador/a de Call Center con vocación de servicio, habilidades de coordinación y muchas ganas de aprender y crecer junto a la empresa.😎

🎯Buscamos una persona proactiva, que no solo supervise las tareas diarias del equipo de atención, sino que también se involucre en la mejora de procesos, la resolución de situaciones complejas con clientes (como reclamos, pérdidas de equipaje y compensaciones), y que se adapte con flexibilidad a una organización en pleno proceso de orden y crecimiento.

Misión del rol:🕵️‍♀️

Ser el motor del equipo de atención al cliente, coordinando, reportando, gestionando y acompañando al equipo del call center para garantizar una atención empática, eficiente y resolutiva. Además de coordinar las tareas operativas diarias, este rol requiere iniciativa para mejorar procesos, aprender de la operación real y contribuir activamente al crecimiento del área dentro de una empresa con estructuras aún en desarrollo.

😁Responsabilidades principales:

• Coordinar con el equipo de atención telefónica y digital, velando por la calidad del servicio, la resolución de problemas y el cumplimiento de objetivos.

• Reportar y coordinar la gestión de reclamos, pérdidas de equipaje, devoluciones y compensaciones, buscando soluciones justas y viables para cada situación.

• Acompañar al equipo desde una mirada cercana, promoviendo un ambiente colaborativo, responsable y orientado al cliente.

• Detectar oportunidades de mejora en procesos y circuitos de trabajo; proponer e implementar cambios para optimizar la operación.

• Colaborar con otras áreas (operaciones, logística, administración) para resolver situaciones complejas que afectan al cliente.

• Participar en la capacitación y formación del equipo.

• Generar reportes simples de gestión para monitorear desempeño, reclamos recurrentes o desvíos operativos.

Requisitos

• Experiencia previa en equipos de atención al cliente o call center (mínimo 2 años).

• Habilidades para la resolución de conflictos y negociación con clientes.

• Capacidad de adaptación a contextos cambiantes, poco estructurados o en crecimiento.

• Perfil curioso, con ganas de aprender e involucrarse en distintos aspectos del negocio.

• Buen manejo de herramientas digitales (CRM, Excel básico, sistemas de ticketing o atención).

• Se valorará experiencia en transporte o turismo (no excluyente).

Beneficios

✅ Sueldo competitivo

✅ Plan de capacitación continua

✅ Obra social acorde al convenio